见大巫。我也能理解，欧阳磊绝对不是故意为难珠宝行业，他作为客服中心主管，最大的权限也只是发放面额不超过十元的优惠券。如果要用其他的方式来安抚消费者，则需要由业务部门上报，通过层层审批后，再实施落地。
于欧阳磊来说，非不为也，是不能也。
我没有办法去指责欧阳磊的权力有限，我也不可以看着这种无效的策略，令珠宝行业如大船无望地沉入海底。
“森森，如果你是消费者，什么情况下，你会愿意退回这个商品？”我问。
“很简单啊。要么不退回来就会有损失，要么退回来很方便，不费什么力气，还可以有利可图。”森森说。
“很好，就往这个方向走。”我的心里有了主意。
在算了一笔数据后，我给方明远发送了一封邮件，提出了客服中心沟通的策略：
首先，沟通话术为宝莱公司珠宝行业与达人献礼，优惠券确实操作失误，为了弥补消费者时间上的损失，对于愿意退还的消费者，支付宝或其他银行软件即刻到账现金五十元。
其次，若消费者对商品特别满意，希望保留，系统将在收货后，自动推送账单，消费者可以在领取200元正常优惠券的前提下支付订单，同步可以提醒消费者，信誉记录是全网共通，且宝莱账号均绑定了身份证。
最后，消费者在表示可以退回商品的前提下，由宝莱公司与物流公司合作，物流人员上门收取快递，无需消费者自行去快递点邮寄。
我的设计逻辑为，在最理想的状态下，二十七万张优惠券的领取者共计27846人，如果每个人都愿意退回，那么就是每人补偿五十元，共计不超过一百四十万。再加上物流以四十元往返计算，是一百一十一万左右。二者共计，在二百五十万左右，还有一些结余。优惠券是没有诱惑力的，只有现金，才能让消费者产生对金钱的感知。
又想挽回损失，又不舍得花费成本，最后，只会竹篮打水一场空。我还提到，如果可以在人为干预的情况下，尽可能联系物流公司拦截快递，那么，物流费用与补偿成本都可以下降，就有希望控制在两百万以内。
方明远在我发送邮件后的五分钟内，就批准了我的策略。我拿着这封邮件，找到了欧阳磊，向他阐述了想法。欧阳磊的配合度极高，立刻调集了客服中心的人员，在我的口述下，传递了话术信息。
客服人员纷纷回到座位上开始工作，森森乖巧地按照我的吩咐，让外卖小哥把犒劳客服人员的面包与热牛奶放在了客服人员的面前，还每人送了一张价值158元隔壁商场的购物卡。四十个客服人员，看到森森这个小帅哥，笑靥如花地鞍前马后，都表示出了理解。
“时岚，方总监有你这个得力干将，运气不错啊。你是和他一起来宝莱的吗？”欧阳磊问。
我在心里暗爽。这个欧阳磊，在客服中心，还真是不问世事。也难怪，出了杨浦区，在浦东新区，那就是另一个天地。我要是欧阳磊，也懒得去听宝莱总部的那些花边新闻。
“哈哈，磊哥高看我了。磊哥，我还得去一趟姚总那边，那我就先走了。”我向欧阳磊笑。
我与欧阳磊之间，存在职级的差异，肯定不能像鼓励客服人员一样，送一张购物卡了事。就算要送礼物表示心意，那也是由方明远送，我绝对不能鸠占鹊巢。但是，我又不能就这样什么表示都没有就溜了。还好有智多星森森，给我出了个主意——我们离开后不久，森森为欧阳磊睡的那张行军床，拍了张照片，并且一不小心发到了有创始人的大群，用与其他实习生讨论的语气感叹道“客服中心负责人也太不容易了吧，居然睡在公司！”。
在确认创始人与欧阳磊都已读了信息后，森森发了个道歉的表情，我们的“心意”也就送到了。
远在浦东新区的欧阳磊，不缺钱，不缺职位，缺的，仅仅是创始人的关注度而已。
与欧阳磊相比，姚松林就真的没那么好合作了。我与他周旋了一波，好话说尽，姚松林始终声称系统数据出了问题，没有办法迅速与我分享。
“姚总，那根据您的专业判断，我要等多久，才能看到订单情况呢？”我收起了笑脸，字句清晰。
“等等吧，至少五天。”姚松林在办公室里对我和森森不太礼貌，翘着二郎腿，端着茶杯，慢条斯理地说。
“姚总，是只有我们珠宝行业这笔订单是这样，还是全公司都这样呢？”我明知故问。
姚松林不敢把话说得太死，也不敢在明面上为难我，便说：“我都说了，是系统问题。既然是系统问题，怎么可能只有你们珠宝行业这样呢？要怪啊，就怪你们珠宝行业倒霉，刚好赶上了系统故障。这我也是没办法的事情啊。”
“好的，谢谢姚总。”我笑了笑。姚松林的话正中我下怀，我回头看了一眼森森，森森立刻把口袋里的录音笔拿了出来，递给了我。
“时岚，你要干嘛？”姚松林放下了茶杯，眼神里有恐慌，语气一下子凶狠起来：“你个丫头片子，跟老子玩阴的？！”
“姚总，珠宝行业这笔砸了，那是五个亿。我很好奇，如果物流系统故障五天，您都无力回天，那么，给宝莱整体带来的损失有多少呢？那些看不到物流情况的直播间，真的不会来投诉宝莱吗？”我晃了晃手上的录音笔：“姚总，刚刚的录音已经上传到云盘了，会不会保存得当，就看咱们这次的合作了。以示诚意，这支录音笔，送您。”
姚松林一只手抓过我手里的录音笔，砸进了垃圾桶里，骂了句脏话，带我去了工厂，叫了一个人专门接待我们，并交代得格外清楚——“他们要什么就给什么，全力配合，别让人家说我们消极怠工”。
我在一旁接话：“姚大哥真好，放心吧，我一定按照您说的，把这笔订单追回来！您说得对，谁要是敢在这件事上说一个‘不字，那就是在和您作对，咱们就让他滚蛋！”
姚松林的脸色铁青，一声不吭地甩手走了，留我与森森对着工人们傻笑。
欧阳磊与姚松林都是从一线干到如今这个位置的人。不同的是，欧阳磊所在的客服环境，讲究的是服务精神。而姚松林做物流派送，要想赚钱，就必须清楚地知道什么能给自己带来直接收益。姚松林是风里来雨里去，什么体力活的苦都吃过的人，自然也就习惯了用野路子解决问题。面对办公室里舞文弄墨的我，他根本没有放在心上，也就容易在言论上失了分寸，这才被我抓到了痛处。
姚松林想让我认怂，我偏要告诉他，在我时岚的字典里，绝不给小人让路。
作为公司前辈，他当然有千百种方法为难我，但是，一定不是现在。未来的事情，我也顾不得了，只求先帮助方明远渡过难关。
如果方明远的面前彼时是一片荆棘丛林，那我愿意，以身试法，为他先走上一遭。
如果荆棘上会留有鲜血，就权当是我作为队友在实现对他的承诺。
第十九章 蛇打七寸（下）[2/2页]